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Réclamations et suggestions

Chez Coque-de-telephone.eu, on fait tout pour que tes commandes se passent bien et que tu sois pleinement satisfait de nos produits et de notre service.

Mais si quelque chose ne va pas, on préfère que tu nous le dises directement pour qu’on puisse corriger le tir. Et si tu as des idées pour nous améliorer, on est preneurs aussi !

Faire une réclamation

Si tu as une réclamation (problème de produit, de commande, de livraison, de remboursement, etc.), tu peux nous la signaler de deux façons :

Via le formulaire ci-dessous

  • Choisis “Réclamation” comme type de demande.
  • Indique ton numéro de commande, explique clairement ton problème et joins, si possible, des photos (produit, colis, défaut…).
  • Plus tu es précis, plus on pourra te répondre vite et efficacement.

Par e-mail

  • À l’adresse : hello@coque-de-telephone.eu
  • En indiquant là aussi ton numéro de commande et une description détaillée de la situation.

Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque réclamation dans un délai de 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), et pour trouver une solution rapide et adaptée (remplacement, remboursement, réparation, etc., selon le cas et nos conditions de garantie et de retour).

Si tu n’es pas satisfait de la réponse

Tu peux d’abord nous recontacter

  • en répondant à notre e-mail,
  • ou en envoyant un nouveau message via le formulaire,

pour nous expliquer ce qui ne te convient pas dans la solution proposée. Nous réétudierons ton dossier et la solution possible.

Médiation à la consommation

Comme tout e-commerçant français, nous mettons à disposition un dispositif de médiation à la consommation.

Si, après avoir échangé avec notre service client, le litige n’est toujours pas résolu, tu as la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, gratuitement pour toi.

Les informations détaillées (coordonnées du médiateur, modalités de saisine) sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous envoyer une suggestion

Tu as une idée de coque, d’accessoire, une amélioration pour le site, la livraison ou le service client ?

Utilise le même formulaire en choisissant “Suggestion / idée d’amélioration” comme type de message.

Dis-nous ce que tu aimerais voir changer, ajouter ou améliorer.

On lit toutes les suggestions et elles nous aident vraiment à faire évoluer Coque-de-telephone.eu dans le bon sens.