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Garantie et SAV

Les produits vendus sur Coque-de-telephone.eu bénéficient des garanties légales françaises. Nous faisons le maximum pour te fournir des coques, étuis, housses et accessoires fiables. Si un problème apparaît, voici comment ça se passe.

1. Garanties légales

En tant que client, tu bénéficies notamment :

  • d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit ;
  • d’une garantie contre les vices cachés.

En cas de problème couvert par ces garanties, nous pouvons proposer : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation.

2. Produits couverts

La garantie s’applique en particulier à :

  • coques, étuis, housses et pochettes ;
  • accessoires non consommables (supports, certains câbles, accessoires électroniques, écouteurs sans fil, etc.).

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes anormaux dans le cadre d’un usage normal.

3. Produits consommables (verres trempés, liquides, etc.)

Certains articles sont considérés comme des consommables, par exemple :

  • verres trempés et protections d’écran similaires ;
  • liquides de protection d’écran ou produits similaires ;
  • autres produits qui se détériorent naturellement à l’usage ou dès la première utilisation.

Pour ces produits, la garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale ;
  • la mauvaise pose (verre mal posé, cassé à la pose, bulles, poussières, etc.) ;
  • les erreurs de manipulation (chocs, chutes, etc.) ;
  • les produits ouverts et utilisés qui ne présentent pas de défaut d’origine.

Un verre trempé ou un liquide de protection ouvert et utilisé ne pourra pas être repris pour simple insatisfaction ou erreur de modèle, sauf défaut constaté dès la réception.

4. Réparations & délais (écouteurs sans fil, accessoires électroniques)

Pour certains produits comme les écouteurs sans fil et accessoires électroniques, une réparation peut être nécessaire. Le produit peut alors être envoyé en SAV (chez nous ou chez le fabricant), mais ton interlocuteur reste Coque-de-telephone.eu.

En pratique :

  • nous examinons ta demande (description, photos, tests simples) ;
  • si la garantie s’applique, nous organisons la réparation ou le remplacement sans frais pour toi ;
  • nous visons un traitement dans un délai raisonnable, généralement de l’ordre de quelques semaines.

Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou trop long, nous pourrons proposer une autre solution : remplacement par un modèle équivalent, réduction de prix ou remboursement, selon le cas.

5. Ce que la garantie ne couvre pas

De manière générale, la garantie ne couvre pas :

  • les dommages liés à une mauvaise utilisation (chutes, torsions, chocs, exposition à des conditions extrêmes, etc.) ;
  • l’usure normale (micro-rayures, petite décoloration au fil du temps, etc.) ;
  • les dommages causés par une mauvaise installation ou un montage incorrect ;
  • les produits modifiés ou réparés par un tiers non autorisé ;
  • l’utilisation de produits de nettoyage non adaptés.

6. Comment demander une prise en charge en garantie ?

Si tu constates un défaut sur ton produit :

  1. Contacte-nous :
  2. Indique :
    • ton numéro de commande ;
    • le produit concerné ;
    • une description précise du problème ;
    • et si possible des photos ou vidéos du défaut.
  3. Nous te répondons avec les prochaines étapes : éventuels tests, retour du produit, réparation, échange ou remboursement selon la situation.

Cette page résume notre politique de garantie & SAV mais ne limite pas tes droits légaux de consommateur. En cas de doute, n’hésite pas à nous écrire : nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.