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Échanges et retours

Chez Coque-de-telephone.eu, on veut que tu sois vraiment content de ta commande. Si ce n’est pas le cas, tu peux nous retourner tes articles dans certaines conditions.

1. Tu as changé d’avis ?

Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour demander un retour.

En résumé :

  • Délai légal minimum : 14 jours.
  • Ce qu’on te propose : jusqu’à 30 jours pour nous dire que tu souhaites retourner ton produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour pour simple changement d’avis (hors problème de produit).

2. Conditions pour retourner un produit

Pour que ton retour soit accepté, il faut que le produit soit :

  • En parfait état, comme neuf.
  • Non utilisé.
  • Dans son emballage d’origine (boîte, sachet, blister, etc.).
  • Complet (coque et éventuels accessoires).

Si le produit est abîmé, utilisé, sali ou incomplet, nous pourrons soit refuser le retour, soit effectuer un remboursement partiel.

3. Qui paie les frais de retour ?

Si tu as simplement changé d’avis

  • Les frais de retour sont à ta charge.
  • Tu renvoies le produit par tes propres moyens (lettre suivie, Colissimo, etc.).
  • Tu es responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive chez nous, nous te conseillons donc un envoi avec suivi.

Si le produit a un problème

Si le produit est défectueux, arrivé cassé ou si ce n’est pas le bon modèle / la bonne référence :

  • Nous prenons en charge les frais de retour (étiquette prépayée ou remboursement des frais sur justificatif, selon les cas).
  • Nous te proposons soit un remplacement, soit un remboursement complet (produit + frais de livraison initiaux).

4. Comment faire une demande de retour ?

Avant de nous renvoyer un produit, merci de nous contacter.

  1. Écris-nous :

  2. Indique-nous :

    • ton numéro de commande,
    • le(s) produit(s) que tu veux retourner,
    • le motif (changement d’avis, mauvais modèle, produit défectueux, etc.),
    • et si possible quelques photos en cas de produit endommagé ou défectueux.

  3. Nous te répondons avec :

    • la validation de ton retour,
    • l’adresse où renvoyer le colis,
    • et, le cas échéant, une étiquette de retour ou les modalités pour le remboursement des frais.

5. Combien de temps pour renvoyer le colis ?

À partir du moment où tu nous as demandé un retour dans les 30 jours, tu as ensuite 14 jours pour expédier le colis.

Si le produit n’est pas renvoyé dans ce délai, le retour pourra être refusé.

6. Remboursement

Une fois ton colis reçu et contrôlé :

  • Nous effectuons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
  • Nous te remboursons :
    • le prix du produit,
    • et les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard.

Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande, sauf accord différent.

Si l’article est retourné abîmé, incomplet ou non revendable en l’état, nous pourrons :

  • refuser le remboursement, ou
  • proposer un remboursement partiel selon l’état du produit.

7. Échanges (changement de modèle ou de couleur)

Si tu préfères une autre couleur ou un autre modèle de coque pour le même téléphone :

  • Nous pouvons proposer un échange, si le produit souhaité est en stock.
  • Les conditions de retour restent les mêmes que ci-dessus.
  • Si le nouvel article est :
    • moins cher : nous te remboursons la différence.
    • plus cher : nous te demanderons de régler la différence avant l’envoi.

Les éventuels frais de réexpédition du nouveau produit dépendent de notre politique en vigueur (payants, offerts à partir d’un certain montant, etc.).