Service client

Dès que ta commande est préparée et expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition (et, si disponible, un lien de suivi).
Si tu as créé un compte, tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans la rubrique “Mon compte” → “Mes commandes”.
Si tu ne trouves pas l’info, tu peux nous écrire à hello@coque-de-telephone.eu avec ton numéro de commande.

D’abord, vérifie :

• l’e-mail de confirmation d’expédition,

• le lien de suivi (le cas échéant),

• et ta boîte aux lettres / avis de passage.

Les délais peuvent varier selon le transporteur et les périodes (fêtes, promos, etc.).
Si le délai te paraît anormalement long, contacte-nous à hello@coque-de-telephone.eu avec ton numéro de commande : on fera le point avec le transporteur.

Tu disposes de 30 jours après réception pour demander un retour (sous conditions : produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine).

Pour lancer un retour :

1. Contacte-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@coque-de-telephone.eu.

2. Indique ton numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

3. Nous te répondrons avec la marche à suivre et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à ta charge en cas de simple changement d’avis, conformément à notre politique d’échanges et retours.

• Changement d’avis / erreur de modèle de ta part : les frais de retour sont à ta charge.

• Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais (modalités précisées au cas par cas).

Dans tous les cas, contacte-nous d’abord avant de renvoyer un produit.

• Pas de panique, on s’en occupe

  1. Contacte-nous rapidement à hello@coque-de-telephone.eu.

  2. Indique ton numéro de commande.

  3. Ajoute des photos du produit, de l’emballage et du colis si possible.

  Nous vérifierons la situation et te proposerons une solution : remplacement, remboursement, ou autre selon le cas.

• Une fois ton retour reçu et traité par notre équipe :

  • Tu reçois un e-mail de confirmation de réception du retour.

  • Puis un second e-mail quand le remboursement ou l’échange a été effectué.

  Si tu n’as pas de nouvelles passé un délai raisonnable après l’envoi de ton colis retour, écris-nous avec ton numéro de suivi et ton numéro de commande.

• Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.

  Le plus simple :

  • contacte-nous le plus vite possible à hello@coque-de-telephone.eu avec ton numéro de commande,

  • nous verrons si la préparation est déjà trop avancée ou si on peut encore intervenir.

  Une fois la commande expédiée, tu pourras passer par la procédure de retour si besoin.