Commandes
Dès que ta commande est préparée et expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition. Si tu as créé un compte, tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans la rubrique “Mon compte” → “Mes commandes”.
Si tu ne trouves pas l’information, écris-nous à hello@coque-de-telephone.eu avec ton numéro de commande.
Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Contacte-nous le plus vite possible à hello@coque-de-telephone.eu en indiquant ton numéro de commande. Si la commande est déjà en cours d’expédition, tu pourras passer par la procédure de retour après réception.
Commence par vérifier :
- ton dossier “Courriers indésirables / Spam” ;
- l’adresse e-mail que tu as saisie lors de la commande.
Si tu ne retrouves rien, contacte-nous à hello@coque-de-telephone.eu avec ton nom et, si possible, la date de la commande. Nous vérifierons tout ça.
Oui, tu peux généralement commander en mode invité (sans créer de compte). Mais créer un compte te permet de :
- retrouver facilement tes commandes ;
- suivre ton historique ;
- gagner du temps sur tes futures commandes.
Oui, une facture est générée pour chaque commande. Tu peux la retrouver dans :
- l’e-mail de confirmation de commande ;
- ou ton espace “Mon compte” si tu en as créé un.
Si tu as besoin d’une facture avec des informations particulières (ex : nom d’une société), contacte-nous juste après ta commande.
Plusieurs raisons possibles :
- le code a peut-être expiré ;
- il est peut-être valable uniquement sur certains produits ;
- un montant minimum de commande est requis ;
- il ne peut pas être cumulé avec d’autres promotions.
Si tu penses qu’il y a un bug, envoie-nous une capture d’écran à hello@coque-de-telephone.eu et on regardera ça.
Livraison
La livraison est gratuite sur tout le site pour la France métropolitaine (hors Corse).
Nous préparons généralement ta commande sous 24 à 48h ouvrées, puis le délai de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les périodes.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse).
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Corse ni les autres pays d’Europe ou à l’international.
Si tu n’as pas reçu ton colis après le délai estimé :
- vérifie l’e-mail de confirmation d’expédition ;
- regarde si un avis de passage n’a pas été déposé dans ta boîte aux lettres ;
- attends encore un peu si tu es encore dans le délai de 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Si le délai te paraît anormalement long, écris-nous à hello@coque-de-telephone.eu avec ton numéro de commande : nous vérifierons la situation avec le transporteur.
Retours, remboursements & SAV
Tu disposes de 30 jours après réception pour demander un retour (produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, selon notre politique d’échanges et retours).
Pour lancer un retour :
- contacte-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@coque-de-telephone.eu ;
- indique ton numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ;
- nous te répondrons avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à ta charge en cas de simple changement d’avis.
Tout dépend de la situation :
- Changement d’avis / erreur de modèle : les frais de retour sont à ta charge.
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour (modalités précisées au cas par cas).
Dans tous les cas, merci de nous contacter avant de renvoyer un produit.
Pas de panique, on s’en occupe.
- Contacte-nous rapidement à hello@coque-de-telephone.eu ;
- indique ton numéro de commande ;
- ajoute des photos du produit, de l’emballage et du colis.
Nous vérifierons la situation et te proposerons une solution : remplacement, remboursement, ou autre selon le cas.
Une fois ton retour reçu et traité :
- tu reçois un e-mail de confirmation de réception du retour ;
- puis un autre e-mail lorsque le remboursement ou l’échange a été effectué.
Si tu n’as pas de nouvelles après un délai raisonnable, écris-nous avec ton numéro de commande et, si tu en as un, le numéro de suivi de ton colis retour.
Paiements
Sur Coque-de-telephone.eu, tu peux payer en toute sécurité par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- [Ajoute ici les autres moyens de paiement que tu proposes : PayPal, etc.]
Les paiements passent par une plateforme sécurisée et nous n’avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.
Produits et compatibilité
Sur chaque fiche produit, nous indiquons clairement les modèles compatibles (marque + modèle exact de téléphone).
Avant de valider ton panier, vérifie bien que tu as choisi la bonne référence. En cas de doute, tu peux nous écrire avant d’acheter.
En général, nous te conseillons :
- d’utiliser un chiffon doux légèrement humide pour nettoyer ;
- d’éviter les produits agressifs (alcool pur, solvants, javel, etc.) ;
- de ne pas laisser ton téléphone ou ta coque exposés longtemps à des sources de chaleur ou en plein soleil derrière une vitre.
Contact et service client
Pour toute question sur une commande, un produit, une réclamation ou un retour, tu peux nous joindre :
- par e-mail : hello@coque-de-telephone.eu ;
- via le formulaire de contact disponible sur le site.
Nous répondons le plus vite possible, généralement sous 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).